Trocas & Garantias
Informação clara sobre trocas, garantias e o que fazer se um produto não estiver conforme.
Garantia de Conformidade (3 anos) — UE
Todos os produtos vendidos na Luvee estão abrangidos pela garantia legal de conformidade de 3 anos, conforme a legislação em vigor na União Europeia.
Se um produto apresentar defeito de fabrico ou não funcionar corretamente dentro deste período, tens direito a reparação, substituição ou reembolso, conforme o caso.
Se um produto apresentar defeito de fabrico ou não funcionar corretamente dentro deste período, tens direito a reparação, substituição ou reembolso, conforme o caso.
O que está incluído na garantia
A garantia cobre defeitos de fabrico, falhas técnicas e mau funcionamento que não resultem de uso indevido.
Inclui problemas elétricos, motores que deixem de funcionar, vibrações irregulares ou dispositivos que deixem de carregar.
Inclui problemas elétricos, motores que deixem de funcionar, vibrações irregulares ou dispositivos que deixem de carregar.
O que não está incluído
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, falta de manutenção, exposição a líquidos não recomendados, quedas, desgaste natural ou qualquer alteração feita pelo utilizador.
Produtos usados de forma incorreta ou sem cumprir as instruções não estão abrangidos.
Produtos usados de forma incorreta ou sem cumprir as instruções não estão abrangidos.
Como solicitar uma garantia
Se o teu produto apresentar um problema, contacta-nos com uma descrição do defeito e fotografias ou vídeo que o mostrem.
Envia tudo para apoio@luvee.pt juntamente com o número da encomenda.
Analisamos cada situação com rapidez e descrição.
Solicitar uma garantia
Envia tudo para apoio@luvee.pt juntamente com o número da encomenda.
Analisamos cada situação com rapidez e descrição.
Trocas por outro produto
Se quiseres trocar um artigo por outro (tamanho, modelo ou cor), contacta-nos antes de enviar o produto.
Apenas aceitamos trocas de produtos novos, selados e sem sinais de uso, por razões de higiene e segurança.
Apenas aceitamos trocas de produtos novos, selados e sem sinais de uso, por razões de higiene e segurança.
Prazos para trocas
As trocas devem ser solicitadas até 14 dias após a receção da encomenda.
Após confirmação da nossa equipa, o produto deve ser enviado na embalagem original, totalmente selado e sem sinais de utilização.
Após confirmação da nossa equipa, o produto deve ser enviado na embalagem original, totalmente selado e sem sinais de utilização.
Custos de envio em trocas e garantias
Nos casos de garantia válida, os custos de envio associados ao processo são assumidos pela Luvee.
Em situações de troca por preferência pessoal, os custos de envio são responsabilidade do cliente.
Em situações de troca por preferência pessoal, os custos de envio são responsabilidade do cliente.
Precisas de ajuda com uma troca ou garantia?
Estamos disponíveis para esclarecer qualquer questão e apoiar-te em todo o processo.
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